フィットネスジム集客のためのターゲットの決め方2024-11-13

フィットネスジムの集客では、ターゲットを明確に設定することがとても大切です。ジムに通う人々は、年齢やライフスタイル、目的が様々であるため、特定の層に合わせた集客を行うと効果的です。

ターゲットを絞ることで、顧客のニーズに合ったサービスやメッセージが届けやすくなり、持続的な集客が期待できます。

ターゲットに応じたプロモーションやプログラムを展開することで、顧客の満足度も向上し、リピート率の向上や口コミによる新規集客にもつながります。

カスタマージャーニーとは何か？その重要性を解説

カスタマージャーニーは、顧客が商品やサービスを知り、興味を持ち、最終的に購入や利用するまでの一連の流れを「旅」に例えた考え方です。

SNSの投稿や口コミ、検索エンジンを通しての情報収集など、顧客がさまざまな媒体に触れながら進んでいく段階が含まれています。

例えば、フィットネスジムであれば、顧客が健康やダイエットの情報を調べる過程でジムを見つけ、入会を検討し始めるという流れです。

カスタマージャーニーを理解することは、顧客の行動に合わせた適切な提案やサポートを行うために大切なステップになります。

カスタマージャーニーマップで顧客の「購入までの流れ」を明確にしよう

カスタマージャーニーマップは、顧客がどの段階でどんな情報に触れ、どのような気持ちで購入を考えるかを図にしてわかりやすくしたものです。

フィットネスジムの場合、例えば「SNSでジムの実績を知って興味を持ち、Webサイトで料金を確認し、口コミで評価を確かめ、最終的に体験レッスンに参加する」というような流れが描かれます。

カスタマージャーニーマップを使うことで、顧客のニーズや期待に合った施策を準備でき、入会を後押しする工夫ができるようになります。

フィットネスジムとカスタマージャーニーの関係性を理解しよう

カスタマージャーニーは、フィットネスジムの入会プロセスを理解するために有効です。

ジムがどのように顧客の関心を引き、利用まで導くかを明確にし、効果的な集客施策を考えるために役立ちます。

入会までのステップを把握してジム利用を促進する

カスタマージャーニーマップでは、顧客がジムに興味を持ち、最終的に入会に至るまでの具体的な流れを整理します。

例えば、「運動不足を解消したい」と考えた人が、まずSNSや広告でジムの存在を知り、その後、公式サイトでトレーナーのプロフィールや料金プラン、設備内容を確認します。

料金やプランがわかりやすく掲載されていれば、体験レッスンへの参加を後押しできます。

実際にジムを訪れる体験で「自分の目標に合ったサポートが得られるか」を確信しやすくなるため、入会につながりやすくなります。

顧客の関心に応じた具体的な情報を提供して入会を後押しする

カスタマージャーニーマップを使うと、顧客がどの段階でどのような情報を求めているかが明確になり、集客効果を高める情報提供がしやすくなります。

例えば、トレーニング初心者がジムを検討する際には、プログラム内容やサポート体制の詳細が関心を引くポイントです。

また、体験レッスン後には「会員の声」「達成できる目標例」「アフターフォローの有無」などの具体例が入会の決め手となりやすいため、適切なタイミングで提供することで、見込み客は安心感を持って入会を決断しやすくなります。

カスタマージャーニーの作成方法を紹介

カスタマージャーニーの作成では、ターゲット層に合わせた目標設定や具体的なアプローチが重要となります。

顧客がジムを知り、体験し、入会を決めるまでの流れを丁寧に設計することで、集客効果を高められます。

目標をしっかり決める

まず、ジムに集めたいターゲット層に応じた集客の目標を明確に設定しましょう。

目標は、「新規会員の獲得数を増やす」「定期的な利用者の増加を図る」「特定のフィットネスプログラムにおける参加者を増やす」など、具体的に決めると取り組みが進めやすくなります。

例えば、「20〜30代の女性の健康維持目的での入会を促進する」や「40代以降の利用者がトレーニングを継続しやすい環境づくり」など、年齢や目的に合った目標設定がポイントです。

ターゲット像を明確にする

続いて、集客したいターゲット層の具体的なイメージを固めていきます。年齢や性別だけでなく、仕事や生活スタイル、フィットネス経験の有無など、ペルソナの詳細を詰めることが重要です。

「仕事帰りに立ち寄れる場所を探している会社員」「体力づくりが目的の運動初心者」「健康維持を重視するシニア層」など、ターゲット層が明確になると、それぞれに合わせたマーケティング施策が立てやすくなります。

ターゲットの興味に合わせたアプローチ

次に、ターゲット層の興味関心やニーズに合わせたメッセージや体験を提供することが大切です。

例えば、ジムが「初心者でも安心して通える」場所であることをアピールするために、専用の体験プログラムを用意したり、トレーナーがサポートする姿勢を前面に出すと、ジムに対しての安心感が伝わります。

一方、トレーニング経験が豊富な層には「より効果的に体づくりができる設備」や「目標に向けた個別トレーニングプラン」があることをアピールすると良いでしょう。

きっかけを増やすタッチポイントを設定

ターゲット層がジムに興味を持つためのタッチポイントを増やし、自然な接点を設けましょう。

ホームページやSNS、パンフレットで体験談を紹介し、会員が実際に通う理由や得られた効果などを発信すると、よりリアルな魅力が伝わります。

また、地域の健康イベントに参加して、ターゲット層に対してジムのサービスを紹介するのも効果的です。

「週に一度でも体力づくりを始めたい方へ」などターゲット層が共感しやすいキャッチコピーを設定し、広告やメールマガジンなどで情報を発信することで、ジムへの関心を高め、見学や体験入会につなげる機会を広げられます。

顧客体験を高めてリピーターを増やす

最後に、顧客体験を向上させ、リピーターとして長期利用を促すための工夫を行いましょう。

例えば、トレーニングの効果が感じられるようにするため、トレーナーによる進捗管理や定期的な目標設定を提案するのも有効です。また、施設内の清潔さや快適さを保つことも、ジムへの信頼感を高めるための基本です。

さらに、利用者からのフィードバックをアンケートで集め、要望に応じたプログラム改善や新しいサービスの導入を行うことで、顧客満足度の向上とともに利用継続を促せます。

リピーターが増えることで、安定した利用者数の維持だけでなく、口コミや紹介による新規集客にもつながるでしょう。

ジム業界におけるカスタマージャーニーの事例

フィットネスジム業界では、カスタマージャーニーを工夫して会員の継続や来館頻度を向上させた実例が多く、さまざまな成功施策が注目されています。具体的な事例をご紹介します。

継続率アップには個別カウンセリングと進捗サポートが効果的

とあるフィットネスジムでは、会員が短期間で退会してしまう問題に直面していました。

この課題に対して、ジムは個別カウンセリングと進捗サポートを強化する取り組みを実施。入会時にカウンセラーが一人ひとりの目標を確認し、「3か月で3キロ減量」や「週3回の来館」など、会員に合わせた小さな目標を設定しました。

その後、毎週の進捗をメールでフォローし、トレーナーからの追加アドバイスも提供。会員は自分の成果が見えるようになり、途中でジムに通うのをやめたくなるような気持ちが減少しました。

結果として、3か月後の継続率が約20%向上し、会員からも「サポートが充実している」との声が増えました。密なフォローと明確な目標設定が、継続を支える大きな鍵となりました。

専用アプリで来館リマインドと成果管理をサポート

別のジムでは、会員の来館頻度を上げるために、専用アプリを導入。週1回以上来館していない会員には「今週も体を動かしましょう！」とプッシュ通知を送り、会員がトレーニングを習慣にしやすい環境を提供しました。

また、来館や運動ごとにバッジやポイントを付与し、達成感を感じられる仕組みを導入。10回で「ブロンズ会員」、50回で「シルバー会員」など、達成状況が見えることで楽しみが増え、続けやすくなる狙いがあります。

さらに、体重や筋肉量の変化をグラフ化する機能も追加し、会員は自分の成長を実感できるようになりました。専用アプリの導入によって、会員の来館頻度が約30%向上し、リピート率も改善しました。

顧客ニーズにマッチしたターゲット設定の方法

ジム経営では、顧客ニーズに合わせてターゲットを設定することで、効率的な集客やコスト削減、リピーターの増加が期待できます。

ターゲット層に最適化したジム運営により、顧客満足度が向上し、長期的な収益も安定するでしょう。

ターゲットを絞り込むことで効果的な集客が可能に

ジム運営で全ての人を対象にするのではなく、特定の層にターゲットを絞り込むことで、集客が飛躍的に効率化します。

例えば、30代のビジネスマンを狙った「朝7時からの短時間集中トレーニング」や、40代女性向けの「週末限定・リフレッシュヨガ」など、特定のニーズに応えるプログラムを設定すると、特定の層に強くアピールできます。

限られたプロモーション予算を有効に使い、ターゲットが必要とする内容をピンポイントで届けられます。

ターゲット設定によって信頼とリピーターが増える

ターゲット設定で特定の層に特化すると、顧客は「ここは自分のためのジムだ」と感じ、自然とリピーターになりやすくなります。

例えば、健康志向の高い40代の女性向けに、骨密度を意識した「骨を強くするピラティス」や、脂肪燃焼を目的とした「有酸素＋サーキットトレーニングプログラム」を提供すれば、顧客は「自分に必要なプログラムがある」と確信を持ちます。

顧客満足度が上がると、トレーナーへの信頼も増し、パーソナル指導の継続や家族・友人の紹介にもつながります。

口コミで広がりやすくなり、広告に頼らずともターゲット層が自然に集まってくるという、強力な集客の連鎖が生まれるのです。

ターゲット設定で経営コストも効率化できる

ターゲット設定により、ジム経営のコストが一層効率化します。

例えば、若い女性をターゲットとしたジムであれば、ダンベルや大型のフリーウェイトを削減し、ボディメイクや柔軟性向上に特化したプログラム用の設備に集中することで無駄がなくなります。

さらに、設備の選定やメンテナンスもターゲット層に合わせて絞り込むため、無駄な在庫やスペースを削減でき、ランニングコストが抑えられるのです。

また、ターゲット層に絞ったプロモーションやデジタル広告も、年齢や趣味などに応じたメッセージを発信し、広範囲に打つ広告よりも、少ない予算で効率的に成果が出るでしょう。

おわりに

フィットネスジムの集客には、ターゲットを明確に設定することが重要なポイントです。

ターゲット層に合わせた施策を行うことで、顧客が求めるサービスを提供しやすくなり、満足度の向上やリピーターの増加が期待できます。

また、カスタマージャーニーを意識することで、顧客が入会に至るまでの流れをしっかりと把握し、それぞれの段階に合ったアプローチが可能になります。

ターゲット設定を活かしたプロモーションやサービス設計により、コストの効率化や経営の安定化にもつながるでしょう。